Un parcours de rachat de matériel en quatre écransA device buy-back flow in four screens

Racheter du matériel d’occasion suppose d’annoncer un prix avant de l’avoir vu. Trop de questions, et personne ne va au bout. Pas assez, et l’estimation est fausse — ce qui se paie au moment de la reprise, en négociation désagréable.Buying used hardware means quoting a price before you have seen it. Too many questions and nobody finishes. Too few and the estimate is wrong — which you pay for at handover, in an unpleasant negotiation.

Quatre écrans, pas un de plusFour screens, not one more

• Quel appareil : famille, taille, année. Trois listes déroulantes, pas de saisie libre.Which device: family, size, year. Three dropdowns, no free text.
• Dans quel état : trois choix illustrés par des photos, pas par des adjectifs.What condition: three choices illustrated by photos, not by adjectives.
• Ce qui fonctionne : batterie, écran, clavier, démarrage. Quatre interrupteurs.What works: battery, screen, keyboard, boot. Four switches.
• Où vous joindre : prénom, téléphone ou courriel. Rien d’autre.Where to reach you: first name, phone or email. Nothing else.

Le prix apparaît à la fin du troisième écran, avant de demander les coordonnées. C’est contre-intuitif pour qui veut capter des contacts, et c’est ce qui fait que les gens vont au bout : on ne demande leurs coordonnées qu’une fois qu’ils savent si ça les intéresse.The price appears at the end of the third screen, before contact details are requested. That is counter-intuitive if you want to capture leads, and it is exactly why people finish: you only ask for their details once they know whether they are interested.

Les photos plutôt que les motsPhotos rather than words

Demander « votre appareil est-il en bon état ? » ne produit aucune information : tout le monde répond oui. Montrer trois photos — une coque sans marque, une coque avec rayures visibles, une coque cabossée — et demander laquelle ressemble le plus à la sienne donne une réponse exploitable. L’écart entre l’estimation et la reprise a nettement diminué après ce changement.Asking “is your device in good condition?” produces no information: everyone says yes. Showing three photos — an unmarked case, a visibly scratched case, a dented case — and asking which looks most like theirs produces a usable answer. The gap between the estimate and the actual trade-in narrowed sharply after that change.

Les questions qui appellent un jugement de valeur ne renseignent sur rien. Les questions qui appellent une comparaison visuelle renseignent sur tout.Questions that call for a value judgement tell you nothing. Questions that call for a visual comparison tell you everything.

Ce qu'on ne demande pasWhat is not asked

Pas de numéro de série, pas de facture d’achat, pas d’adresse postale à cette étape. Ce sont des informations utiles au moment de la transaction, pas au moment de l’estimation, et chacune fait abandonner une partie des visiteurs. Elles sont demandées plus tard, quand l’accord est donné.No serial number, no purchase invoice, no postal address at this stage. Those are useful at transaction time, not at estimate time, and each one makes a share of visitors drop out. They are asked for later, once the deal is agreed.

L'estimation doit être défendableThe estimate must be defensible

Le prix affiché est une fourchette, avec la phrase qui explique ce qui le ferait bouger. Annoncer un montant ferme puis le réviser à la baisse au comptoir est le meilleur moyen de perdre à la fois la vente et la réputation. Une fourchette honnête convertit moins sur l’instant, et beaucoup mieux sur l’année.The displayed price is a range, with a sentence explaining what would move it. Announcing a firm figure then revising it downwards at the counter is the surest way to lose both the sale and the reputation. An honest range converts less on the spot and far better over a year.

Le projet derrière cette noteThe project behind this note

Tout est parti de RachatMac. La fiche détaille le contexte, ce qui a été construit et ce que le client en a tiré.It all started with RachatMac. The project page covers the context, what was built and what the client got out of it.